在广德市政务中心服务大厅，有一个被群眾和企业亲切称為“不动產登记守护者”的服务窗口。该窗口始终以理想信念為指引，将优质服务意识融入工作每一个环节，用实际行动践行“守护產权，服务民生”的初心，在提升登记效率的同时，传递服务温度，切实解决群眾和企业急难愁盼问题。

　　锚定初心破壁垒，化解歷史遗留难题。面对不动產登记领域因分散登记產生的歷史遗留问题，不动產登记窗口坚信“办法总比困难多”，主动担当作為，积极协调各方资源。部分企业因无法提供竣工验收材料、土地跨宗地等原因，未能办理產权登记。為解决企业办証需求，市自然资源和规划局走访各个园区和乡镇企业，对企业诉求进行分类统计、建立台账。工作人员以“守护產权，服务民生”為根本遵循，依据市政府2018年关於解决不动產登记歷史遗留问题的专题批復的文件，逐件梳理问题、逐个办理登记。截至目前，该窗口已成功為企业和群眾解决歷史遗留不动產登记问题数百件，有效保障了群眾和企业的合法產权。

　　深耕业务解难题，创新流程提效率。不动產登记涉及业务领域多，专业性强，窗口工作人员凭借过硬的业务能力，成為高效服务的坚实支撑。此前，某企业因发展需求申请土地分割并办理抵押登记业务，由於该业务流程復杂，银行方面担忧存在风险，导致业务推进受阻。得知情况后，窗口工作人员主动对接企业与银行，多次前往实地核查情况，协助企业备齐相关资料，并创新推出“分割合并带抵押”登记流程，最终仅用30分鐘便高效办结业务，不仅帮助企业缓解了融资压力，还降低了银行贷款风险，得到企业和银行的高度认可。

　　口碑见証服务质，专业热忱获赞誉。群眾满意度是服务“高标准”，这是不动產登记窗口始终坚守的服务理念。在日常工作中，工作人员以专业的业务素养和热忱的服务态度，赢得了群眾的广泛赞誉。此前，有群眾在办理房屋过户手续时，因提供的资料不齐全而產生抱怨情绪。窗口工作人员耐心倾听群眾诉求，详细讲解所需补充的资料清单，并全程跟进服务，帮助群眾尽快完善材料，最终让群眾在最短时间内拿到了不动產权証。事后，群眾专门致电表示感谢，类似的表扬电话、表扬信送到窗口，每一份认可都是对窗口登记工作的肯定。

　　凝聚合力强协作，贴心服务“零距离”。不动產登记工作离不开高效的团队协作，窗口工作人员始终秉持“主动补位、相互支撑”的团队精神，充分发挥团队最大效能。在面对安置房集中办証时，窗口负责人亲自带队，组织工作人员前往安置小区设立临时服务窗口，明确分工、协同配合。為满足群眾尽快拿到不动產权証的需求，工作人员主动加班加点，為群眾提供“零距离”办証服务，确保群眾办証无障碍，切实让群眾感受到了政务服务的便利与温暖。

　　面对取得的成绩，广德市不动產登记中心主任表示将继续秉承“為群眾、為企业做好登记服务”的宗旨，以优质服务為帆、专业能力為桨、团队协作為舵，不断优化服务流程、提升服务质量，让不动產登记服务更贴心、更专业、更高效，為守护群眾產权权益、助力优化当地营商环境书写更精彩的服务篇章。（汪乔丽）

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