8月23日下午，地铁分局西乡塘站派出所辅警玉汝在地铁1号线火车站商业街巡逻时，一女子焦急求助称其5岁的女儿找不到了。

　　玉汝仔细询问了孩子的特征，了解到走失女孩身穿白色T恤，大红色短裤，扎着两个羊角辫。玉汝立即联动商业街管理员一起寻找女孩。15分钟后，站点车控室报称一名男性乘客带着一个小女孩正在寻找家人，需要地铁公安的帮助。玉汝根据车控室描述孩子样貌、衣着等特征，确认与求助女子走失的女儿为同一人，随即前往站厅找到女孩。

　　当玉汝将女孩带到求助女子身边时，女子激动得一把将孩子搂入怀中，泪如雨下，连连感谢地铁公安的帮助。

　　8月24日晚上，地铁分局安吉站派出所辅警零重合在地铁2号线福建园站内巡逻时，看到一名小男孩在站厅内大哭。

　　零重合快速上前安抚，并询问情况。得到安抚的小男孩情绪逐渐稳定下来，断断续续地说出妈妈、商业街等词汇。零重合立即联系车控室工作人员广播寻找家长，自己则抱着男孩去往商业街寻找孩子母亲。

　　十分钟后，零重合看到一名女子在商业街靠近G出入口处寻人，便抱着孩子上前询问，最终确认正是孩子的母亲。孩子母亲将孩子紧紧搂入怀中，激动地对零重合及地铁工作人员的帮助表示感谢。

　　8月23日下午，地铁分局科园东站派出所辅警成洋宇在地铁5号线小鸡村站站厅巡逻时，接到安检人员求助称：有两名小男孩与家人走失，急需地铁公安帮助孩子寻找家人。

　　成洋宇立即赶赴现场找到两名男孩，经过沟通得知，两名男孩的母亲带着他们换乘地铁时，由于没有及时跟上车，才与妈妈分开。成洋宇询问男孩获取了其母亲的联系方式，并成功联系上对方告知两名孩子目前在5号线小鸡村站。孩子母亲表示立即乘坐地铁赶往，恳请地铁公安帮忙照看孩子。