可控的前提下鼓励业务队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。

　　表示，疫情期间，通过微信自助办理理赔的占比较以往时期有了显著增长，目前已占到全部业务的93%。线上理赔已经成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。

　　为做好春节前后的理赔服务，新华保险全国各地近千名理赔人员一直处于待命值班状态，随时关注疫情变化和客户报案。尤其是身处湖北分公司的理赔人员，除了要配合社区、政府做好个人防护外，还要快速联系客户、医院等相关部门，帮助报案客户准备理赔材料。

　　据湖北分公司核赔室经理韩啸介绍，湖北分公司每天都会收集统计确诊及疑似病例，时刻关注客户报案情况，全省核赔人员实施24小时值守服务，即时追踪指导客户理赔工作。截至2月14日，全国35家分公司已收到新型冠状病毒感染的相关理赔报案40余起。湖北分公司理赔团队繁忙的工作状态，是全系统近千名理赔人员在疫情期间的一个缩影。

　　疫情发生后，新华于1月21日正式启动《新型冠状病毒肺炎应急预案》并对外公布8项具体服务举措。随后，新华相继完成《向武汉地区抗击新型冠状病毒肺炎疫情医护人员赠送保险方案》、15款个人《疾病险产品保险责任扩展方案》、为全系统内外勤员工设立《新冠肺炎专属关爱保障计划》等多项工作，在为客户提供保险保障、同心协力打赢疫情攻坚战的同时，关爱员工队伍，凝聚人心。

　　此外，为帮助客户了解疫情期间理赔政策，新华保险发布了“全天候多平台零距离服务指南”，针对责任扩展、理赔手续等制作了专属问答指南。