从线下多个办证窗口到集中审批“一窗口”办公，再到“潮汐分流式”受理服务、政务服务“网上办”“掌上办”，近年来，四川省内江市烟草专卖局通过“加技术、加服务”，赋能政务服务取得明显成效。

　　作为四川烟草商业系统第一家参与省政府“一网通办”一体化平台建设的试点单位，内江市局聚焦“放管服”改革做加法，以“互联网+政务服务”实现许可办理服务升级，优化办证方式，提升行政效能。在此过程中，内江市局自主开发的数字化网上办证大厅，便是代表性举措之一。

　　数字化网上办证大厅利用虚拟现实技术，实景复刻行政服务大厅内外全貌，并将大厅的服务指南、办事指南、法律法规、经营指南等相关信息浓缩于二维码，办事群众通过扫码进入虚拟办证大厅，身临其境开展网上业务咨询和申办。综合考虑办证人群的多样化需求，数字化网上办证大厅还为群众提供语音、图标、视频等多种指引方式，以方便不同人群快捷完成事项办理。

　　为进一步扩大便民服务范围，方便群众随需问、随时查、随地办、随意用，数字化网上办证大厅的二维码还被接入内江烟草官方微信公众号“汉安烟韵”里，办事群众可以在移动端快速准确定位到行政服务大厅的具体位置。“不用本人亲自到场，在家就可以办理烟草专卖零售许可证。”这是一位办事群众对数字化网上办证大厅的使用评价。

　　网上申请、网上公示、网上延续，在网上就可以办理行政许可全流程业务。这样便利、高效的政务服务，让零售户赞不绝口。2022年年底，市民王小娟辞掉工作，回乡接管父母的餐饮店。考虑到周边繁华的住宅区，她决定将餐饮店改造为便利店。

　　随着“放管服”改革的深化及内江烟草“一码指引”事项不断拓展，申请人在数字化网上办证大厅申请行政许可业务，平均办理时效从过去的8个工作日缩短到2个工作日，最快可实现“当场办结，立等可取”。得知消息后的王小娟赶在年前成功办理了烟草专卖零售许可证，为自家店铺在春节旺季再添一笔收入。“这个网上办证大厅太方便了，照着上面的办证指引准备申报资料，很快就领到了我的许可证，给烟草公司点赞！”王小娟笑道。

　　目前，数字化网上办证大厅投入运行已一年多，成功办理线件。此外，内江烟草还引入“潮汐分流式”模式缓解线下办证压力，即在业务办理高峰期实行资料预审分流模式，提高行政服务顺畅度和群众满意度。同时，办证大厅还添置了一台智能查询终端，并接入内江烟草自主研发的数字专卖平台。该终端可为办事群众直观展示全域所有零售店地址，并为其提供经营地址预选指导服务。

　　内江烟草相关负责人表示：“今年，我们要顺应政务服务数字化发展趋势，加快建设24小时不打烊的‘无人化’智能服务大厅，为群众提供更加智能化、精准化、个性化的行政服务。”